Александра Яковлева

30 лет назад, в момент создания национального парка, в стране рушилось все — это было очень сложное и турбулентное время. Уже тогда команда Парка под руководством первого директора, Елены Флегонтовны Шатковской, поняла, что туризм — это не только наша точка роста, но и главный инструмент для сохранения культурного и природного наследия. Есть мнение, что туристы, наоборот, разрушают заповедные территории. Это не так — грамотно организованная работа в этом направлении помогает развивать экономику, повышает уровень жизни местных и становится мощным ресурсом общего благополучия.

На локальных и уединенных территориях, как наша, нельзя работать без привлечения местного сообщества, именно поэтому это едва ли не самый важный инструмент, который помогает достигать успеха. Здесь можно выделить несколько важных задач:

Первым объектом, который мы построили на своей территории, стал не гостевой дом, офис, кордон охраны или гостиница. Это была школа в поселке Усть-Поча с полным инженерным обеспечением. Сейчас мы раз в пять лет проводим вместе с нашим Федеральным университетом социологические исследования, которые помогают нам выявить точки роста. Нам не нужны лубочные картинки — мы знаем, чем живут местные жители и какие у них есть проблемы.

К этому пункту мы пришли методом проб и ошибок. Например, у нас была инициатива создать общественные советы, во главе которых мы поставили сотрудников Парка. Получился монолог, а не диалог. Или другой пример — в какой-то момент Парк начал ремонтировать школы, исторические памятники, детские площадки. Люди не знали, входило ли это в наши обязанности, но они решили — раз мы ремонтируем, значит, мы и должны это делать.

Сейчас мы идем по другому пути: у нас активное территориальное общественное самоуправление, мы помогли создать местным активистам некоммерческие организации, которые серьезно занимаются управлением территорией вместе с парком.

Это направление связано с постоянным обучением. Мы возим наших местных жителей туда, где уже реализованы успешные практики. Трактористы были в Финляндии, те, кто занимается застройкой, ездили в Чехию и Словакию, потому что там есть интересный и релевантный опыт.

Таким образом мы закрываем очень острую проблему с кадрами — нам не надо иметь 500 сотрудников, ведь у нас обученные, классные, гостеприимные местные жители. Нам не нужно несколько кузнецов в штате. Да, у нас есть один. Но еще у нас есть местный житель, которому мы помогли построить кузницу, и теперь он поставляет нам шикарные сувенирные изделия, проводит мастер-классы, а еще он общительный и колоритный. Наши лучшие экскурсоводы – это местные жители. Наши лучшие повара – это тоже жители Кенозерья и Лекшмозерья. Это, что называется, win-win.

Про сувенирное производство хочется упомянуть отдельно. Для нас важно, чтобы оно сохраняло смысл — это происходит тогда, когда это экономически востребовано. Поэтому с местными жителями ведется отдельная работа, у нас есть база мастеров, мы проводим тренинги и стажировки. В этом году организовывали «Школу сельского отельера и ремесленника» — акселератор для производителей сувенирной продукции и владельцев сельских гостевых домов.

Мы выпускаем два журнала, целевой аудиторией которых являются местные жители. Также выстраиваем работу в Интернете. Мы обучили людей ведению групп, и теперь у нас есть не только официальный аккаунт Парка в социальных сетях, но и группы деревень, которые стали нашими информационными партнерами. И конечно, с людьми нужно встречаться.

Например, раз в год мы проводим масштабную конференцию инициатив «Зимние встречи», на которую мы привозим местных жителей из «Кенозерского парка» и «Онежского Поморья». На ней мы подводим итоги, собираем обратную связь, обозначаем планы и выбираем ключевой фокус на следующий год. Например, мы внедряли большой проект по раздельному сбору отходов (РСО) на территории Парков, поэтому выбрали именно эту тему в качестве главной на одной из конференций.

В этом году мы концентрируемся на сохранении традиционной застройки деревень. На конференции мы рассказали, почему это важно, объяснили, как получить гранты, и презентовали книгу «Дом в заповедной деревне. Как все легко испортить… или исправить!». В ней мы систематизировали знания и наглядно, на примере фотографий, строительных схем и иллюстраций предложили идеи по улучшению внешнего вида домов. А еще – объявили конкурс грантов для жителей на ремонт домов в соответствии с правилами. Получили более 30 заявок и поддержали десять из них.

Мы помогаем писать заявки на гранты, оформлять документы, вести бухгалтерию и даем советы в юридических нюансах. Но здесь важно, чтобы инициатива исходила от тех, кто живет здесь — они должны сам написать заявку, а мы проконсультировать.

Это одно из ключевых направлений, которое также невозможно без активного вовлечения местных жителей. Пока в Парке нет 4-5-звездочных отелей, но для нас важно, чтобы качественный сервис сопровождал туристов на всех этапах, от избушки до турстоянки. Поэтому бизнес-тренеры работают даже с продавщицами в сельском магазине. Мы выстраиваем систему, за которую у нас отвечает отдельный специалист по сервисному развитию.

Не все, конечно, готовы стать в один момент клиентоориентированными. Поэтому мы придумали проект «Знак качества Кенозерского парка». Из 33 гостевых домов, которые сейчас работают, этой наградой удостоено всего 9 мест размещения. Тем, кто обладает «Знаком качества», мы помогаем рекламой. А в пиковые сезоны, когда наша инфраструктура занята, мы перенаправляем поток туристов именно к ним.

То же самое касается сферы услуг. По нашим подсчетам, 80% экскурсионных и связанных с ними услуг предоставляют местные жители. Это та самая устойчивость, к которой сейчас многие стремятся.

В начале девяностых Парк взял на баланс все архитектурные объекты, среди которых – шедевры деревянного зодчества и памятники федерального значения. Они находились в очень плохом состоянии, мы начали их охранять и реставрировать. За 30 лет мы полностью восстановили 30 памятников, на 24 провели противоаварийные работы.

Теперь это мощный фильтр и лозунг во всех туристических проектах — сохранение наследия в приоритете перед любым его использованием.