Когда территория только выходит на рынок, то на ней совсем нет компетенций, необходимых для того, чтобы понять каким образом должен быть устроен продукт. На отладку тура у оператора уходит 2 - 3 сезона проб и ошибок, недовольных отзывов, смены команд и потери денег. Мы знаем, как сократить этот процесс — спроектировать впечатления заранее, буквально прописать каждый шаг, каждое слово, каждую улыбку. Для этого мы взяли методики классического UX-дизайна, подходы психологии восприятия, свой опыт работы с группами в сложных экспедициях и соединили их в большой тренинг-мастерскую «От гостеприимства к сервису». Но когда игроков на территории мало - мы работаем буквально «вручную».