Оставьте заявку на обсуждение развития вашей территории
Заполните форму, мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта
Статья
Топ-5 работающих вопросов для туристов
Глубинное интервью туристов - это наш ключевой источник информации для принятия всех решения по дальнейшему развитию территории. На основе опросов мы формируем портрет целевой аудитории, ее потребности, а также карту пользовательского пути - это все впоследствии ложится в основу стратегии.
Каждое интервью с путешественником - это живой процесс, однако повысить шанс на успешную беседу можно с помощью нескольких рабочих вопросов, проверенных “в бою”. Разбираем пять их них:
Расскажите о себе
Как бы банально это не звучало, но это один из самых важных вопросов для аналитики. Здесь нам интересно в деталях все: возраст, город проживания, интересы. Независимо от того, сегментируем мы туристов региона или клиентов для запуска новой услуги.Что для вас важно в путешествии?
Ответ на этот вопрос дает нам представление о потребностях туриста. Например, если спортсмен говорит, что он приехал на марафон и ему не важно где спать, - мы обязательно учитываем этот момент при проектировании стратегии.Сколько раз вы приезжали на данную территорию?
Если турист приезжал в одно и то же место несколько раз, то нам важно узнать менялось ли его восприятие. Бывает, что у респондента кардинально разные впечатления от разных поездках, и тут можно сделать неожиданные выводы.Расскажите о программе своей поездки?
Задавая этот вопрос, мы ожидаем получить красивый длинный рассказ чуть ли не с минутным таймингом путешествия. Но так бывает не всегда, это конечно же зависит от человека. Если он дает краткий ответ: “Мы сходили в музей города, погуляли в парке, поужинали в кафе и пошли спать”, то обязательно нужно задать уточняющие вопросы: Что вам понравилось больше всего? А где вы ужинали? В каком отеле остановились? В парке, где вы гуляли есть аренда лодок, вы катались на них?Какие места вам запомнились больше всего и почему?
Этот вопрос задается в продолжение предыдущего, потому что нам важно не только отследить точки касания туриста с территорией, но и понять их эмоции и впечатления — это залог хороших карт пользовательского пути (CJM).
Что ещё почитать
Обсудим, как привлечь туристов на вашу локацию?
Расскажите, какая перед вами стоит задача. Я задам уточняющие вопросы и опишу, чем мы можем быть полезны
Анна Булочникова
Основатель и управляющий директор «Территории.РФ»
Телефон
Почта
Мессенджеры
© Территории.РФ 2021