Александр Елисеев

Ключевая задача любого регионального комитета по туризму — понимать, куда хочешь прийти. Пока у тебя нет цели, корабль будет ходить то влево, то вправо. Расскажу про то, как мы двигаемся к своим целям.

Когда я приступил к работе, уже была разработана «Стратегия кластерного развития туризма Мурманской области» на 2021-2025 годы. В ней собраны цифры: текущее положение дел и то, чего хочется достигнуть в будущем. Мы продолжили изучать рынок и внедрили несколько инструментов, ключевые из них — анкетирование гостей и концепция развития туризма на 5 лет.

Мы замотивировали туристов заполнять электронную анкету и распространили ее, используя все доступные каналы: через туроператоров, туристско-информационный центр, наш сайт и социальные сети. Мы постоянно держим руку на пульсе: зачем туристы к нам приезжают, что нравится и что не нравится, готовы ли они вернуться и посоветовать отдых в Мурманской области друзьям. Это позволяет верно расставить акценты.

Концепция развития туризма с пятилетним горизонтом планирования – наш навигатор. В концепции заложен фокус на каждый год. Мы стартовали в 2022 году, он был связан с экологическим туризмом и природными территориями. Сейчас идет год активного туризма, дальше — культурно-познавательный, потом промышленный, а в пятый, завершающий год, мы сделаем упор на деловой туризм.

Здесь мы работаем по нескольким ключевым направлениям. Первое — помогаем бизнесу запускать новые инициативы. За последние годы мы поддержали около 120 проектов — мы не только выделяем на них средства, но и оказываем поддержку на этапе реализации, помогаем в разных аспектах деятельности. В 2023 году в регионе реализованы проекты по благоустройству пляжей. На территории Арктики мы вместе с предпринимателями занимались этим впервые, пришлось решать вопросы с обучением спасателей, водопользованием и многим другим.

Концепция помогает нам понять, куда двигаться дальше, выявить потребности бизнеса. Например, пару месяцев назад мы проводили конкурс проектов по активному туризму. Поддержали пять из них, но в ходе приема заявок поняли, что особое внимание требуют все инициативы, связанные с водными активностями. Учитывая активный рост этого сегмента, назрела необходимость принимать системные решения по вопросам безопасности такого рода туризма.

Для консолидации усилий мы создали несколько профессиональных чатов по направлениям: чат с отельерами, туроператорами, аттестованными гидами, рестораторами и так далее. Наша задача — формирование профессионального сообщества, обмен идеями, новостями.

Отдельная задача в рамках этого направления — информирование бизнеса. Мы в режиме реального времени рассказываем бизнесу о новых объектах и услугах. Нужно не бояться мыслить стратегически и делиться планами: у нас не только губернатор, но и бизнес понимает, чем мы будем заниматься в ближайшие пять лет.

С инвесторами мы работаем на нескольких уровнях. Для поддержки инвесторов в регионе работает Корпорации развития Мурманской области, при этом туризм выделен в одно из приоритетных направлений. Еще один важный инструмент — «Институт инвеступолномоченных». Это люди, которые берут инвестора за руку и помогают пройти все этапы — от подбора земельного участка до запуска проекта.

Мы собрали всех за одним столом — туроператоры, объекты показа, заповедники, рестораторы, отельеры и так далее. Мы сделали так, чтобы туроператоры побывали на местах, протестировали новые маршруты и включили в свои программы.

Например, в Лапландском заповеднике появилась эксклюзивная ночная экскурсия. Другой пример — один из островов в Кандалакшском заливе активно посещали отдыхающие, оставляя мусор и костровища. Местные предприниматели согласовали с заповедником, граничащим с данным островом, проект обустройства, сформировали sup-маршрут, победили в конкурсе региональной поддержки и не просто решают проблему, а создают новый туристический продукт.

В Арктической лаборатории ставятся опыты, изучаются все составляющие турпродукта и находятся интересные, эффективные решения.

Мы хорошо ориентируемся в инфополе, понимаем требования СМИ. При этом мы не просто показываем то, что просят, а сами определяем повестку. Когда к нам приходит запрос, мы прицельно подбираем интересные места, консультируем коллег. Некоторые возвращаются по несколько раз, потому что мы всегда готовы предложить новую тему, показать новые локации.

У нас есть туристско-информационный центр (ТИЦ). Он курирует портал Murmansk.Travel и связанные с ним социальные сети. Мы гордимся нашим одноименным телеграм-каналом. В нем регулярно выходят классные и актуальные подборки для отдыха как местных жителей, так и туристов, а также интересные тематические статьи и горячие анонсы.

В году 52 недели, одна из них занята Новогодними праздниками. Исходя из этого мы приняли решение проводить 51 мероприятие в году. Каждые выходные в регионе должно быть интересно. Мы собираем единый календарь, стараемся грамотно разводить потоки. В календарь попадают не все события — у нас разработаны довольно жесткие критерии, которым нужно соответствовать.

В муниципалитетах зачастую непонятно, кто отвечает за туризм, поэтому мы на каждом участке определили такое лицо. Наша задача — сформировать на уровне муниципалитетов крутые команды, которые бы понимали, что и как делать. Обучить их, обменяться идеями. Зачастую в одном муниципалитете вопрос уже решён, а другие и не знали, что это, во-первых, может быть вопросом, а во-вторых, что его можно так решить. Поэтому мы стараемся все практики обобщать. Для этого мы создали «Школу арктического гостеприимства» — обучающие семинары для представителей муниципальных органов власти и агентств развития территорий.

Для нас очень важно, чтобы свое место на туристической карте региона нашел каждый муниципалитет. Сегодня мы формируем дорожные карты развития туризма в каждом из муниципалитетов. В ручном режиме с каждым муниципалитетом мы определяем проблему и конкретную цель каждого муниципалитета. И разрабатываем целевую дорожную карту, состоящую из пяти блоков.

• Первый блок — развитие туристской инфраструктуры. Муниципалитет вместе с нами решает, какая инфраструктура нужна здесь и сейчас.
• Второй блок — привлечение кадров в туристскую отрасль. Что нужно сделать, чтобы ребята учились туризму, приезжали работать или остались в родном городе. Выявляем проблемы — где-то это общежития, где-то квартиры, где-то отсутствие образовательных учреждений.
• Третий блок — развитие туристских продуктов и маршрутов. Это могут быть смотровые площадки, указатели, экотропы и так далее.
• Четвертый блок — маркетинг и продвижение. Здесь мы совместно ищем точки роста, выявляем локации, о которых хотим рассказывать, определяем общую повестку.
• Пятый блок — формирование календаря событий. Это то, о чем я говорил в блоке про событийный маркетинг.

Следующая задача — скоординировать усилия всех муниципалитетов.

Понятно, что нужно взаимодействовать с другими комитетами. Объясню на примере, как это работает у нас. Этот год посвящен активному туризму. Поэтому мы пришли в министерство спорта и объяснили им, какие элементы должны присутствовать на спортивных мероприятиях. Например, на забег лыжников рядом строится саамская деревня. Таким образом мы знакомим аудиторию спортивных мероприятий с культурой и традициями территории, и в то же время привлекаем зрителей, делаем спортивные события более зрелищными.

Наша команда активно занимается регулированием и развитием туристской деятельности. Сейчас ключевая задача — легализация туриндустрии и повышение безопасности туризма. В регионе активно идет работа по аттестации гидов (экскурсоводов). Также мы формируем региональный реестр рекомендованных туристических маршрутов для самостоятельного прохождения туристическими группами.

Важно, чтобы местные жители открывали для себя новые места в области. В прошлом году мы запустили на нашем портале региональный кэшбек, в рамках которого компенсировали туроператорам часть затрат на каждого экскурсанта при условии снижения стоимости программы для потребителя. В первую очередь мы предлагали путешествия по программе кэшбека отдельным социальным группам, в том числе студентам туристских профессий.

Мы получили очень хороший эффект — с одной стороны, дополнительно прорекламировали портал Murmansk.travel. С другой — замотивировали туроператоров описать свои продукты на портале, помогли им перед высоким сезоном обкатать программы. И третий, важный эффект — продажи. Во время поездок экскурсанты тратили деньги на сопутствующие услуги или товары.

Кроме того, у нас проходит ярмарка вакансий, к которой мы привлекаем бизнес-сообщество. Вообще, мы регулярно собираем от них потребности — они присылают запросы на стажировки, а мы передаем их студенческому активу. Это ребята из разных вузов и колледжей, которые постоянно участвуют в наших акциях и мероприятиях.

Комитет планирует сотрудничать с молодежным пространством «Сопки» — будем рассказывать ребятам о наших планах развития в муниципалитетах и привлекать к совместной работе. 

Наше главное мероприятие — «Совет по туризму», который проходит раз в год. На Совете мы совместно с губернатором и турсообществом обозначаем проблемы и принимаем ключевые решения — это позволяет быть гибкими и корректировать нашу стратегию.